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管理大師德魯克（Peter Drucker）說：“企業的最終目的，在于創造客戶并留住他們”。在經濟危機大大環境下，企業爭奪客戶資源的競爭加��；同時產品同質化越來越嚴重，企業需要從產品、營銷、服務全方位建立起優勢，滿足客戶需求。

金蝶K/3CRM通過建立企業統一的客戶管理平臺，實現了客戶資源從潛在客戶開發、跟蹤、交易、售后全生命周期管理，強化客戶關系提升企業的核心競爭力。同時CRM面向企業的營銷人員構建一個協同平臺，幫助各地的銷售人員對客戶資源進行管理，維護客戶關系，挖掘客戶價值，通過對銷售過程管理，及多業務員、多伙伴業務的協作，建立起統一、規范的銷售制度，提高企業銷售效率。

服務管理提供產品檔案、標準化的服務處理流程、備品備件管理等功能，幫助企業實現產品銷售出庫到產品服務的全過程管理；提高服務效率及客戶滿意度。最終幫助企業建立以客戶為中心的經營理念，實現對客戶的深度持續經營。

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